Klantenservice Medewerker

Wil jij klantcontact combineren met procesverbetering? Als Klantenservice Medewerker bij Elis in Helmond ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je onze service continu te verbeteren. Je draagt bij aan een klantreis die zowel efficiënt als klantgericht is

De functie

Als Klantenservice Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze klanten. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, via telefoon en e-mail. Tegelijkertijd signaleer je verbeterpunten in onze processen en draag je bij aan projecten om de dienstverlening te optimaliseren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en dankzij jouw frisse blik help je ons om de klantreis verder te optimaliseren.  Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en zorgen voor een passende oplossing
• Signaleren van terugkerende problemen en kansen voor procesverbetering
• Meewerken aan projecten rondom procesoptimalisatie en digitalisering
• Samenwerken met verschillende afdelingen om de klantbeleving te verbeteren
• Opstellen van handleidingen en FAQ’s ter ondersteuning van het team

Jouw profiel

Jij bent analytisch, communicatief vaardig en neemt initiatief om processen te verbeteren. Deze eigenschappen helpen jou om als Klantenservice Medewerker bij Elis actief bij te dragen aan een betere klantbeleving en efficiëntere processen. Om succesvol te zijn in deze rol beschik je over de volgende kennis en ervaring:

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in communicatie, bedrijfskunde of commerciële economie.
• Ervaring met klantcontact, zowel telefonisch als digitaal
• Analytisch denkvermogen en interesse in procesoptimalisatie
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactieve houding bij het oppakken van kansen voor verbetering

Wat bieden wij?

Een uitdagende baan met veel ruimte voor eigen initiatief en zelfstandigheid in een dynamische klantomgeving. Uiteraard staat hier ook wat tegenover. Zo kun je rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder:  

• Salaris, vakantiegeld 8,33% en een eindejaarsuitkering 5,33%
• Je start met een dienstverband voor één jaar met uitzicht op een vast contract. Wij geloven in langdurig samenwerken en zijn daarom op zoek naar medewerkers voor langere tijd
• Reiskostenvergoeding conform cao
• Smartphone regeling en laptop 
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
• Pensioenregeling MITT (2/3 werkgeversbijdrage)
• Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleiding, trainingen en coaching
• Doorgroeimogelijkheden 

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijelis.nl/wat-bieden-wij-jou.

Over Elis

Wij, Elis, zijn een internationale organisatie dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige facilitaire- en textiele diensten met een sterke focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor het milieu, de samenleving en onze medewerkers.

Wij zijn gericht op de ontwikkeling van onze medewerkers. Bij Elis is er volop ruimte voor training en persoonlijke groei. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen.

Elis is actief in Europa, Latijns-Amerika en Azië en is marktleider in de meeste landen waarin zij actief is. In totaal werken circa 60.000 professionals lokaal in dienst op 440 productie- en servicecentra in 31 landen. Met 11 vestigingen en circa 1800 medewerkers is Elis in Nederland één van de grootste facilitaire- en textiele dienstverleners. 

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een betere klantbeleving én slimmere processen? Solliciteer met jouw (korte) motivatiebrief en CV via de knop ‘solliciteer’ bovenaan de pagina t.a.v. Maggy Verhoeven, Service Manager Elis.

Wil je meer informatie over de functie? Neem dan gerust contact op met Maggy, 06-23483417.