Customer Relations Medewerker

Voor onze afdeling Customer Relations in Bolsward zijn wij op zoek naar een fulltime (36-40):

Customer Relations Medewerker 

De functie

Als Customer Relations Medewerker is je doel het creëren van een goede klantbeleving en het ondersteunen van Accountmanagers. Onze Customer Relations afdeling begeleidt sales in het traject van prospect naar klant met de juiste documentatie, invoer in de systemen en het op de hoogte houden van andere afdelingen. De CR afdeling is de spin in het web tussen productie, sales en de klant. Je gebruikt verschillende communicatiekanalen om jouw stakeholders te bereiken, hoofdzakelijk per e-mail en telefoon. In een enkel geval kan dit ook betekenen dat jij proactief in de bedrijfsauto stapt en de klant bezoekt als de situatie daar om vraagt.

Als Customer Relations Medewerker verricht je daarnaast ondersteunende werkzaamheden voor als er acties zijn waarbij je hulp benodigd is voor praktische zaken.

Jij bent in staat te schakelen met de verschillende afdelingen en stakeholders als een echte teamspeler en coördinator. In totaal zijn er op dit moment naast jou nog zeven andere CR medewerkers die met veel plezier onze interne - en externe klanten bedienen.

Als iemand je vraagt wat voor werk je doet, zeg jij: ’Ik ben het aanspreekpunt voor onze in- en externe klanten en zorg ervoor dat zij met al hun vragen en/of opmerkingen naar volledige tevredenheid geholpen worden.’ Maar, in het echt doe je natuurlijk veel meer…:

• Met een klantvriendelijke en oplossingsgerichte instelling ondersteun jij één of meerdere (Key-)Accountmanagers waarmee je gezamenlijk zijn/haar klanten beheert. Hierbij coördineer jij tussen sales, klant en de operatie
• Je controleert offertes, contracten en bezoekverslagen voor verzending en bij het retour ontvangen draag je zorg voor een correcte verwerking in de systemen en communicatie hierover intern

Jouw profiel

• Je bent commercieel maar klantgericht
• Je bent goed in communiceren, zowel mondeling als schriftelijk
• Je denkt in mogelijkheden
• Je kunt goed plannen en organiseren
• Je bent zorgvuldig, toont initiatief en bent stressbestendig
• Je draagt actief bij aan de sfeer binnen het gehele team en werkt nauw samen met alle teams in de organisatie

Gewenste opleiding en ervaring:

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met Windows (Outlook, Word en Excel)
• Je hebt ervaring met een binnendienst functie in de B2B industrie

Wat bieden wij?

Wij bieden een afwisselende baan binnen een mensgerichte, gedreven en professionele organisatie. We sturen zoveel mogelijk op output en resultaat. Dus als je zelfstandig en zelfredzaam bent, ben je bij ons prima op je plek. Uiteraard staat hier ook wat tegenover. Zo kun je rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder: 

• Salaris en vakantiegeld 8,33%
• Start met een jaarcontract en uitzicht op dienstverband voor onbepaalde tijd. Wij geloven in langdurig samenwerken en zijn daarom op zoek naar medewerkers voor langere tijd
• Eindejaarsuitkering 5,33%
• Reiskostenvergoeding conform cao Textielverzorging
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
• Pensioenregeling MITT (2/3 werkgeversbijdrage)
• Elke dag de mogelijkheid om een heerlijke lunch te halen in onze lunchruimte, dagelijks gratis vers fruit en een actieve personeelsvereniging die diverse uitjes in het jaar organiseert.
• Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleiding, trainingen en coaching
• Doorgroeimogelijkheden

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijelis.nl/wat-bieden-wij-jou.

Over Elis

Wij, Elis, zijn een internationale organisatie dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige facilitaire- en textiele diensten met een sterke focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor het milieu, de samenleving en onze medewerkers.

De locatie in Bolsward is de enige in Nederland die cleanrooms heeft. Een cleanroom is een zeer schone ruimte waar bijvoorbeeld stofdeeltjes, micro-organismen, fijne stof of chemische dampen uitgefilterd zijn. Onze bedrijfskleding wordt hier gewassen, gedroogd en ingepakt zodat klanten in o.a. de farmaceutische- en micro elektronica industrie met de zeer schone kleding kan werken aan bijvoorbeeld medicijnen en microchips. 

Wij zijn gericht op de ontwikkeling van onze medewerkers. Bij Elis is er volop ruimte voor training en persoonlijke groei. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen.

Elis is actief in Europa en Latijns-Amerika en is marktleider in de meeste landen waarin zij actief is. In totaal werken 50.000 professionals lokaal in dienst op 440 productie- en servicecentra in 29 landen. Met 12 vestigingen en circa 1900 medewerkers is Elis in Nederland één van de grootste facilitaire- en textiele dienstverleners.

Interesse?

Herken jij jezelf in de vacature en werd je enthousiast? Solliciteer met jouw (korte) motivatiebrief en CV via de knop ‘solliciteer’ bovenaan de pagina t.a.v. Frederika Kooistra, General Manager.

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan gerust contact op met Frederika op 0653294451.

Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners. Acquisitie is niet gewenst.